환불정책

최종 개정일: 2026-05-11 · 시행일: 2026-05-11

홍심당(이하 “회사”)이 제공하는 사주·점성학 보고서는 디지털 콘텐츠로, 전자상거래법 제17조 제2항 및 동법 시행령 제21조에 따라 청약 철회가 제한됩니다. 다만 이용자 보호를 위해 회사는 다음과 같이 환불 기준을 정합니다.

1. 결제 후 보고서 생성 전 — 100% 환불

결제 완료 후 보고서 생성이 시작되기 전이라면 이용자는 언제든 결제 취소를 요청할 수 있으며, 회사는 결제 금액 전액을 환불합니다.

※ “보고서 생성 시작” 시점이란 회사의 AI 모델(Claude)에 보고서 생성 요청을 전송한 시점을 말합니다. 통상 결제 완료 후 1~3분 이내에 시작됩니다.

2. 보고서 생성 후 — 원칙적 환불 불가

보고서 생성이 완료된 시점부터는 디지털 콘텐츠 특성상 청약 철회가 제한됩니다. 이는 보고서를 한 번 열람하면 즉시 가치가 발생하는 디지털 상품의 특성을 반영한 것입니다.

3. 예외적 환불 대상

다음의 경우에는 보고서 생성·열람 여부와 관계없이 100% 환불합니다:

1. 중복 결제·시스템 오류: 결제 시스템 오류로 같은 보고서가 중복 결제된 경우, 또는 결제 처리 오류로 보고서가 제공되지 않은 경우.
2. 보고서 미생성·생성 실패: 결제 후 24시간 내 보고서가 생성되지 않은 경우 (회사 측 장애로 인한 경우).
3. 광고와 현저히 다른 콘텐츠: 결제 페이지에 명시된 분량·구성과 현저히 다른 콘텐츠가 제공된 경우.
4. 법령상 환불 사유: 전자상거래법 등 관계 법령이 환불을 강제하는 경우.

4. 환불 신청 방법

환불 요청은 결제 후 7일 이내에 contact@hongsimdang.kr또는 카카오톡 채널로 다음 정보를 함께 보내주세요:

• 결제 시 사용한 이름·이메일
• 결제 일시 및 주문번호 (마이페이지에서 확인 가능)
• 환불 사유

5. 환불 처리 기간

• 환불 신청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토·답변
• 승인 시 결제 대행사(토스페이먼츠)를 통해 즉시 환불 처리
• 신용카드: 카드사 정책에 따라 환불 처리 후 영업일 3~7일 이내 결제 취소 완료
• 계좌이체·간편결제: 영업일 1~3일 이내 환급 계좌로 입금

6. 쿠폰·할인 사용 시 환불

• 쿠폰 적용 결제의 환불: 실제 결제 금액만 환불됩니다. 사용된 쿠폰은 원칙적으로 복원되지 않으나, 회사 사정에 따른 환불의 경우 쿠폰을 복원 또는 별도 보상합니다.
• 회원가입·후기 작성 보상 쿠폰: 환불 시 해당 쿠폰을 다시 발급 하지 않습니다 (1회성 보상).

7. 자주 묻는 질문

Q. 결제했는데 보고서가 1시간 넘게 안 와요. 환불되나요?

A. 보고서 생성은 통상 1~3분 이내 완료됩니다. 24시간 내 미생성 시 회사 장애로 보고 자동 환불 대상입니다. 즉시 contact@hongsimdang.kr으로 연락주시면 빠르게 처리해드려요.

Q. 보고서를 봤는데 마음에 안 들어요. 환불되나요?

A. 디지털 콘텐츠 특성상 단순 변심·만족도 사유로는 환불이 어렵습니다. 다만 제공된 내용이 결제 페이지의 안내와 현저히 다른 경우 검토 후 환불해드립니다.

Q. 같은 결제가 두 번 청구됐어요.

A. 즉시 환불 대상입니다. 결제 일시·결제 정보를 보내주시면 회사가 확인 후 1~2영업일 이내 처리해드립니다.

Q. 다른 사람의 명식을 잘못 입력했어요. 다시 만들 수 있나요?

A. 보고서 생성 후에는 환불·재발행이 어렵습니다. 결제 전 명식 입력을 다시 한번 확인해주세요. 단, 시스템 오류로 잘못 산출된 경우는 환불 대상입니다.

8. 분쟁 조정

회사와 이용자 간 환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 다음 기관에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다:

• 한국소비자원 (1372 / kca.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회 (ecmc.or.kr)